Relation client par IA

Des réponses quand personne n’est à la réception

Un chatbot sur votre site ou sur WhatsApp qui répond avec vos mots, prend la réservation quand il le peut, et passe la conversation à une personne dès qu’il le faut. Avec une liste écrite de ce qu’il n’a jamais le droit de faire seul.

Ce qu’il vous enlève

Les messages auxquels vous répondez chaque semaine

L’essentiel de ce qui arrive n’est pas compliqué. C’est juste constant, et cela arrive quand personne n’est disponible pour y répondre.

  1. 01

    Les questions auxquelles vous avez répondu cent fois

    Horaires, parking, animaux, départ tardif, si vous livrez à telle adresse, combien coûte une prestation. Les réponses ne changent pas ; seule la personne qui demande change.

  2. 02

    Réserver, modifier et confirmer

    Prendre une réservation, la déplacer, envoyer la confirmation et rappeler la veille, sans que personne ait à l’écrire.

  3. 03

    Relancer

    Le devis resté sans réponse, le client parti hier, celui dont le contrat se termine la semaine prochaine. Envoyé à l’heure parce qu’un système regarde l’horloge.

  4. 04

    Nuits, week-ends et autres langues

    Les messages qui arrivent à onze heures du soir, ou dans une langue que personne à la réception ne parle, et qui attendraient sinon jusqu’au lundi.

Le point important

Ce qu’il n’a pas le droit de faire

C’est la section que la plupart des gens sautent. C’est celle qui décide si une IA qui répond à vos clients est un atout ou un incident.

  • Il n’invente pas de réponse

    Si la réponse n’est pas dans ce que vous lui avez donné, il dit qu’il va vérifier et passe le message à une personne. Une mauvaise réponse donnée avec assurance sur votre entreprise est pire qu’une bonne réponse lente.

  • Il n’annonce pas un prix dont il n’est pas sûr

    Les prix viennent de votre liste, pas d’une supposition du modèle. Tout ce qui sort de la liste est remonté plutôt qu’estimé.

  • Il ne discute pas

    Un client mécontent obtient une personne. Le passage de relais est une règle, pas une appréciation que le modèle fait sur le moment.

  • Il ne dépense pas votre argent

    Remboursements, remises, annulations avec des frais — tout ce qui déplace de l’argent attend la validation de quelqu’un de votre équipe.

Vous disposez d’un journal de chaque conversation, y compris celles qu’il a passées à un humain et pourquoi. S’il commence à mal répondre sur un sujet, vous le voyez le jour même au lieu de l’apprendre par un avis client.

Ce dont nous avons besoin de votre part

Il ne vaut que ce que vous lui donnez

Le développement est rapide. Ce qui prend une semaine, c’est de bien caler les réponses, et cela dépend surtout de vous.

  • Vos vraies réponses

    Comment vous répondez réellement aux dix questions les plus fréquentes, avec vos mots. Pas un document de procédure — le message que vous enverriez.

  • Vos prix et vos règles

    Ce que coûtent les choses, ce qui est inclus, ce que vous faites et ne faites pas. Là où une règle souffre des exceptions, nous devons savoir qui tranche.

  • Où il doit s’arrêter

    Les situations que vous voulez confier à une personne, décidées par vous au départ plutôt que découvertes en route.

Où il tourne

Sur les canaux que vos clients utilisent déjà

Au Maroc, c’est en général WhatsApp. Il peut aussi vivre sur votre site, sur Telegram, ou répondre à la boîte que vous publiez déjà, et passer une conversation à une personne dans le même fil.

  • n8n
  • Make
  • Zapier
  • Odoo
  • Google Sheets
  • Google Drive
  • Gmail
  • Google Agenda
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Stripe
  • Shopify
  • Cloudflare
  • Supabase
  • Anthropic

Questions

Ce qu’on nous demande avant de mettre une IA face aux clients

Surtout des variantes d’une seule question : qu’est-ce qui l’empêche de dire en votre nom quelque chose qui coûte cher.

Que peut faire un agent IA de Lainoon ?

Il répond aux questions auxquelles vous avez déjà répondu cent fois — horaires, parking, animaux, départ tardif, zones de livraison, prix d’une prestation. Il prend une réservation, la déplace, envoie la confirmation et rappelle la veille. Il relance le devis resté sans réponse ou le contrat qui se termine la semaine prochaine. Et il couvre les messages qui arrivent à onze heures du soir ou dans une langue que personne à la réception ne parle.

Qu’est-ce que l’agent IA n’a pas le droit de faire ?

Quatre choses, écrites avant sa mise en service. Il n’invente pas de réponse : si la réponse n’est pas dans ce que vous lui avez donné, il dit qu’il va vérifier et passe le message à une personne. Il n’annonce pas un prix dont il n’est pas sûr — les prix viennent de votre liste, et tout ce qui en sort est remonté plutôt qu’estimé. Il ne discute pas : un client mécontent obtient une personne, par règle et non par appréciation. Et il ne dépense pas votre argent — remboursements, remises et tout ce qui a un coût attendent quelqu’un de votre équipe.

Sur quels canaux fonctionne-t-il ?

WhatsApp, qui au Maroc est en général là où les clients se trouvent déjà. Il peut aussi vivre sur votre site, fonctionner sur Telegram, ou répondre à la boîte que vous publiez déjà — et passer une conversation à une personne dans le même fil.

Que se passe-t-il quand l’IA ne connaît pas la réponse ?

Il dit qu’il va vérifier et passe la conversation à une personne, parce qu’une mauvaise réponse donnée avec assurance sur votre entreprise est pire qu’une bonne réponse lente. Vous disposez aussi d’un journal de chaque conversation, y compris celles qu’il a passées à un humain et pourquoi : s’il commence à mal répondre sur un sujet, vous le voyez le jour même au lieu de l’apprendre par un avis client.

De quoi avez-vous besoin de ma part pour le construire ?

Trois choses, et c’est cette partie qui prend du temps, pas le développement. Vos vraies réponses aux dix questions les plus fréquentes, avec vos mots — le message que vous enverriez, pas un document de procédure. Vos prix et vos règles, y compris qui tranche là où une règle souffre des exceptions. Et où il doit s’arrêter : les situations que vous voulez confier à une personne, décidées par vous au départ plutôt que découvertes en route.

Nous contacter

À quoi répondez-vous encore et encore ?

Envoyez-nous les questions que votre équipe retape sans arrêt et par où les messages arrivent. Cela suffit en général pour dire ce qui vaut la peine d’être automatisé.

  1. 01Nous répondons sous deux jours ouvrés.
  2. 02Un appel court pour passer en revue le processus tel qu'il tourne aujourd'hui.
  3. 03Un cahier des charges écrit, à prix fixe.

Nous utilisons ce que vous envoyez pour vous répondre. Rien d’autre.